網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)風(fēng)控主管（雙休+五險(xiǎn)）

職位描述
1.團(tuán)隊(duì)調(diào)度管理：負(fù)責(zé)審核人員排班、休假等日常管理工作，合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)資源，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，保障業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
2.規(guī)則治理與維護(hù)：制定并維護(hù)司機(jī)、車(chē)輛及運(yùn)單（包括磅單、軌跡、車(chē)價(jià)等）的審核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況，及時(shí)優(yōu)化和完善審核規(guī)則體系，確保審核工作的科學(xué)性和有效性。
3.客訴問(wèn)題處理：作為司機(jī)和客戶(hù)投訴及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的一線(xiàn)終責(zé)處理人，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理各類(lèi)投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)和司機(jī)的滿(mǎn)意度，維護(hù)公司的良好形象。
4.體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)：通過(guò)對(duì)進(jìn)線(xiàn)反饋信息的收集和分析，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，形成體驗(yàn)優(yōu)化的閉環(huán)管理。
5.指標(biāo)監(jiān)控與管控：每日監(jiān)控400接起率、重復(fù)進(jìn)線(xiàn)率、滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)要求。
6.風(fēng)控團(tuán)隊(duì)建設(shè)：指導(dǎo)和培訓(xùn)審核團(tuán)隊(duì)，制定完善的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。
任職要求
1.教育背景：專(zhuān)科科及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有2 - 5年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)風(fēng)控管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流業(yè)務(wù)及風(fēng)控流程。
3.專(zhuān)業(yè)技能：掌握物流管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等相關(guān)知識(shí)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
能力素質(zhì)
1.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門(mén)緊密協(xié)作，共同推進(jìn)風(fēng)控管理工作，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2.工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能夠在復(fù)雜的環(huán)境中迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策。
3.具備良好的管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠有效激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
4.具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)的變化，不斷更新知識(shí)體系，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。