電商客服（五險+長白班）

崗位職責(zé)：

1. 售前咨詢：通過旺旺、千牛、京麥等IM工具，耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

2. 訂單處理：協(xié)助客戶修改訂單信息（地址、商品等）、跟蹤訂單物流狀態(tài)、催單處理。

3. 售后服務(wù)：處理商品退換貨、退款、投訴等事宜，依據(jù)公司流程為客戶提供解決方案，提升客戶滿意度。

4. 問題排查：準(zhǔn)確識別并記錄客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、物流異常等問題，并及時內(nèi)部反饋給相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

5. 客戶維護(hù)：主動進(jìn)行訂單確認(rèn)、收貨提醒、使用關(guān)懷，積極收集和反饋客戶需求與建議。

任職要求：

1.年齡28-40歲，大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 具備出色的溝通能力和極強(qiáng)的服務(wù)意識，性格開朗有耐心，能承受一定的工作壓力。

3. 思維清晰，有良好的同理心和解決問題的能力，能靈活應(yīng)對各種類型的客戶。

4. 工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5. 有電商平臺（天貓、淘寶、京東、阿里、拼多多等）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。