宸美醫(yī)療雙美前臺(tái)（包吃）

一、崗位職責(zé)

1. 門(mén)店接待服務(wù)：負(fù)責(zé)到店顧客的迎賓、引導(dǎo)、落座、茶水接待工作，禮貌熱情對(duì)接所有到店客戶(hù)，塑造門(mén)店專(zhuān)業(yè)、高端、舒適的服務(wù)形象，維護(hù)客戶(hù)**印象，提升顧客到店體驗(yàn)感。

2. 客戶(hù)登記與管理：精準(zhǔn)登記新老顧客信息、到店記錄、項(xiàng)目咨詢(xún)需求，整理客戶(hù)檔案，同步對(duì)接咨詢(xún)師、美容師，及時(shí)傳遞顧客需求，協(xié)助跟進(jìn)客戶(hù)預(yù)約、復(fù)購(gòu)、售后回訪工作。

3. 預(yù)約與排班管理：承接線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)預(yù)約、改約、取消預(yù)約需求，熟練登記預(yù)約信息，合理統(tǒng)籌門(mén)店技師排班，規(guī)避撞單、空單問(wèn)題，提前確認(rèn)到店客戶(hù)，做好到店提醒，保障門(mén)店服務(wù)流程順暢。

4. 收銀臺(tái)賬工作：負(fù)責(zé)門(mén)店日常收銀、核銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)訂單、會(huì)員充值、項(xiàng)目扣款等工作，熟練操作收銀系統(tǒng)，每日核對(duì)營(yíng)收賬目、流水賬單，做好臺(tái)賬記錄，保證賬目清晰、金額準(zhǔn)確，每日完成財(cái)務(wù)對(duì)賬上報(bào)。

5. 門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域、休息區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整理，擺放展示產(chǎn)品、宣傳物料；接聽(tīng)門(mén)店咨詢(xún)電話(huà)、回復(fù)微信私信，解答顧客基礎(chǔ)項(xiàng)目、價(jià)格、活動(dòng)疑問(wèn)；同步門(mén)店日常活動(dòng)、拓新福利，配合團(tuán)隊(duì)完成門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)。

6. 物料與庫(kù)存管理：統(tǒng)計(jì)前臺(tái)耗材、門(mén)店宣傳物料庫(kù)存，及時(shí)報(bào)備補(bǔ)貨，整理存放各類(lèi)單據(jù)、客戶(hù)資料、檔案文件，做好歸檔留存。

7. 團(tuán)隊(duì)配合工作：配合店長(zhǎng)完成門(mén)店日常管理、活動(dòng)落地、客戶(hù)維護(hù)等輔助工作，對(duì)接店內(nèi)各崗位人員，做好門(mén)店后勤服務(wù)，保障門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)高效有序。

二、任職要求

1. 年齡形象：形象氣質(zhì)良好，五官端正，著裝干凈得體，無(wú)明顯紋身，親和力強(qiáng)，審美在線(xiàn)，貼合雙美輕奢專(zhuān)業(yè)的門(mén)店定位。

2. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：初中及以上學(xué)歷，有無(wú)美容、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)均可，零基礎(chǔ)可帶薪培訓(xùn)；有醫(yī)美、皮膚管理、美容養(yǎng)生門(mén)店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

3. 能力要求：熟練使用手機(jī)辦公、基礎(chǔ)電腦辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速上手門(mén)店收銀、預(yù)約系統(tǒng)；口齒清晰，溝通流利，情商高，擅長(zhǎng)客戶(hù)溝通，懂得情緒管理，耐心解答顧客疑問(wèn)。

4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真細(xì)心、有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)，做事積極主動(dòng)，服從門(mén)店管理；熱愛(ài)美業(yè)，認(rèn)同門(mén)店經(jīng)營(yíng)理念，有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，無(wú)不良從業(yè)記錄。

5. 附加優(yōu)勢(shì)：熟悉美團(tuán)、抖音團(tuán)購(gòu)核銷(xiāo)、線(xiàn)上咨詢(xún)對(duì)接，或擅長(zhǎng)簡(jiǎn)單客戶(hù)維護(hù)、朋友圈運(yùn)營(yíng)者優(yōu)先。